Na Essence Nobre, prezamos pela transparência, confiança e satisfação total em cada compra.
Para garantir uma experiência segura, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e estabelecemos as condições abaixo.
Devolução por Arrependimento (Direito de Desistência)
O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
Para isso, é necessário que:
O produto esteja lacrado, sem indícios de uso;
A embalagem original esteja preservada, com todos os itens e brindes enviados.
Após análise, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado.
Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito, o cliente deve solicitar análise em até 30 dias corridos após o recebimento.
O produto deve ser enviado para avaliação técnica.
Confirmado o defeito, a troca será realizada por:
o mesmo modelo, ou
outro perfume de igual valor (conforme escolha do cliente).
Se não houver disponibilidade de estoque, o cliente poderá optar pela devolução total do valor pago.
Produto Divergente ou Danificado no Transporte
Caso o produto chegue danificado ou em desacordo com o pedido, solicitamos que o cliente entre em contato em até 24 horas após o recebimento, enviando:
fotos do produto,
fotos da embalagem e
número do pedido.
Realizaremos a troca imediatamente, sem custos adicionais.
Condições Que Invalidam a Troca ou Devolução
Não realizamos trocas ou devoluções quando:
O lacre foi violado ou o produto apresenta sinais de uso;
Há danos causados por mau uso ou armazenamento inadequado;
O pedido de troca foi solicitado fora do prazo legal.
Perfumes usados, testados, borrifados ou sem embalagem original não podem ser devolvidos.
Como Solicitar a Troca ou Devolução
Basta entrar em contato pelo WhatsApp da loja informando:
nome completo,
número do pedido,
CPF do comprador,
motivo da solicitação.
Nossa equipe responderá rapidamente e enviará todas as instruções de envio.
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 5 dias úteis, seguindo o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Custos de Envio
Pedidos com defeito ou erro da loja: custo de envio por nossa conta.
Devoluções por arrependimento: custo de envio de responsabilidade do cliente.
